Guest
Перед тем, как мы перейдём к основной части разбора, мы хотим, чтобы вы прочитали эти фразы и поняли, что этот ролик достоин просмотра: Клиент: “Я вам обозначил свои цены. Вы думайте, насколько вы снизитесь”. Клиент: “Я сам торгаш и разведу вас ещё на раз-два”. Клиент: “Вы можете быть патентодержателями, но у меня есть ваши штанги, и я по ним сделаю то, что мне надо”. Клиент: “Я считаю каждую копейку. Опускайте на 1000 рублей, я 20 штук беру. Не думаю, что за вашим товаром очередь стоит”. Менеджер: “Вы в убыток себе работаете? Вот и мы в убыток себе не работаем”. Этот вопрос, заданный менеджером, хоть и на секунду, но остановил поток хамства, исходивший от собеседника. Этот вопрос возвращает клиента из неконструктивной демонстрации силы к деловому разговору. В этом примере прививка от наглости срабатывает не сразу, но у нас есть ещё несколько приёмов, как вернуть клиента к разговору о бизнесе. Надеемся, вы не из той серии клиентов старой закалки, которые считают, что продавец им обязан. Обязан слушать хамство, согласовывать грабительские скидки и вообще идти на те условия, которые ему диктуются. “Не даёте скидку, я уйду к вашему конкуренту”, - шантажирует клиент. Проблема в том, что все участники процесса периодически забывают, что менеджер звонит клиенту не для того, чтобы продать, а для того, чтобы помочь клиенту найти решение его проблемы, закрыть потребность. Именно поэтому менеджеру ни в коем случае нельзя вступать в спор с клиентом и отвечать хамством на хамство. Мы звоним с другой целью, и если клиент отказывается от помощи и нет никакой возможности с помощью рациональных доводов убедить его рассмотреть предложение, не надо тратить нервы и время и принимать оскорбления на свой счёт. Смотрите полную версию разговора и комментарии методиста услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”, и после этого мы с вами закрепим материал о том, как нужно работать с хамами. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
