Guest
Мегаплан предлагает новый инструмент для работы с клиентами. Повысьте уровень обслуживания и превратите техподдержку в отдел заботы о клиентах. У нас есть: - Настраиваемый алгоритм работы с клиентами, которые обратились в тех. поддержку. - Возможность обслуживания ключевых или проблемных клиентов. - Контроль за работой техподдержки: все точки касания компании с клиентами становятся прозрачными. - Возможность считать KPI сотрудников тех. поддержки. - Отчёты по работе сотрудников с возможностью выведения их на рабочий стол руководителя. - Настройка прав администрирования в заявках. - Синхронизация работы по клиенту между всеми отделами компании. - Ответы из заявки попадают прямо на почту клиенту. - Информация в карточке клиента и в заявке связана. Менеджер клиента может видеть на каком этапе находится заявка в тех. поддержке. - Возможность быстро передать вопрос клиента другим специалистам. - В заявке находится вся история: задачи, документы, события, звонки, почтовая переписка. - Заявка может формироваться автоматически (из письма клиента) или вручную сотрудниками вашей компании. - Есть возможность отследить повторные заявки (дубли), предыдущие проблемы клиента, при этом заявки сортируются по степени активности работы с ними. - Фильтрация списка заявок по различным параметрам. - Отображение заявок на Канбан-доске. - Возможность подключения базы знаний компании. Синхронизируйте работу с клиентом между сотрудниками разных департаментов. Превратите их в единую сплочённую команду. Сделайте заботу о клиентах своим конкурентным преимуществом. Service Desk - Инструкция по настройке шаблонных схем Service Desk -
