Guest
Отвечают на уточнения до того, как будет закончена презентация. В этом звонке мы хотим обратить ваше внимание на два очень важных момента. Момент первый: Как бы развивался разговор, если бы потенциальный клиент своими уточнениями и преждевременными отказами смог сбить колл-менеджера? Колл звонит, начинает презентацию и уточняет портрет. Постоянным читателям мы уже рассказывали, что в каждом проекте холодного обзвона мы не только привлекаем новых клиентов, но заодно актуализируем базу контактов и разделяем клиентов на сегменты для дальнейшей точечной работы с ними. Так вот. Вопрос на установление портрета ключевой для нашего проекта и дальнейшего развития работы с данным контактом. Именно поэтому мы задаём его в самом начале. Но потенциальный клиент не отвечает на наш стратегически важный вопрос. Вместо этого он начинает преждевременно отказываться. Колл-менеджер, работающий без чёткого алгоритма в виде сценария, стал бы отвечать на уточнения и возражения клиента и не достиг бы целей звонка. Мы видели развитие такого тупикового сценария сотни раз. Клиент перехватывает инициативу, колл не может вернуть разговор к презентации и всё - контакт упущен. Но в данной ситуации колл знает, что по сценарию ему нужно узнать эти данные прямо сейчас, иначе дальнейший диалог не будет иметь никакого смысла. Кроме того, его мотивирует наша система оплаты труда, ведь на премии сказывается то, сколько полезной информации он смог у клиента узнать. Поэтому колл менеджер понимает, что его настойчивость сейчас важнее страха перед собственным страхом отказа. И разговор получается продуктивным. Момент второй: Посмотрите, как мастерски колл-менеджер с помощью сценария обрабатывает возражение “Пришлите коммерческое предложение”. Обрабатывает дважды. Да так, что клиент даже не осознаёт, что только что согласился на страшный до этого звонок от специалиста. Но мы-то знаем, как важно правильно преподнести информацию! Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
