Guest
Что происходит после внедрения систем IP-телефонии, видеоконференцсвязи или сразу комплекса систем связи? Кто сопровождает проект после подписания акта? Предлагаем обсудить, как устроено сервисное сопровождение Заказчиков в Группе Компаний ПРОТЕЙ, начиная с первого дня пуско-наладочных работ и заканчивая гарантийным и постгарантийным обслуживание телекоммуникационного оборудования. В этом выпуске вы узнаете, что стоит за нашей философией Сервиса и Сопровождения, послушаете примеры из практики и узнаете больше о работе команды, которая остаётся с Заказчиком на всём жизненном цикле проекта. Этот подкаст будет особенно полезен: ➕ инженерам-эксплуатантам и ИТ-директорам, ➕ специалистам по внедрению IP-АТС, ВКС, ➕ проектным менеджерам, ➕ всем, кто ищет надёжного, системного и вовлечённого вендора. 👉 А в следующем выпуске разберём, как устроены технические семинары, как собирается и используется обратная связь, а также расскажем, какие изменения уже заложены в дорожную карту Сервиса и Сопровождения. Подписывайтесь, чтобы не пропустить. Участники выпуска: 📍Руководитель проектного офиса ПРОТЕЙ СТ, Олег Федоровских 📍Менеджер по работе с заказчиками ПРОТЕЙ ТЛ, Павел Филиппов 📍Руководитель отдела сервиса и сопровождения ПО ПРОТЕЙ ТЛ, Елена Белевитина 📍Старший менеджер по сервису и сопровождению ПРОТЕЙ ТЛ, Екатерина Кащеева Тайм-коды: 0:00 Что будет в выпуске 1:08 Что происходит после продажи решений 2:30 Что включают в себя пуско-наладочные работы? 4:25 Сколько времени занимает этап ПНР? 5:31 Какие задачи стоят у инженеров вендора на этапе ПНР? 6:37 А если поступил дополнительный запрос, которого не было в ТЗ? 8:37 А если возникли технические сложности или неисправности? 10:36 Как получить информацию об обновлении ПО? 15:59 Наша философия сервиса и сопровождения 18:34 Средства коммуникации с нашей компанией 22:06 Собственная система учёта обращений «ПРОТЕЙ-CRM» 23:58 С какими обращениями к нам приходят? 27:31 Программы гарантийной и постгарантийной поддержки в ПРОТЕЙ ТЛ 30:17 Ремонт оборудования. Сроки, условия, необходимость 39:41 Что будет в следующем выпуске 🔔 Подписывайтесь на наши соц. сети: Амбассадор российской телеком-индустрии о технологиях в ИТ и телекоме: ПРОТЕЙ ТЛ | Сети связи для В2В в телеграм: Я.Дзен: Я.Музыка: Вконтакте: Rutube: Официальный сайт компании:
