Сервис-дизайн: проектируем сервис для клиентов и для бизнеса

Курс «Customer Journey Map: карта пути клиента»: Вебинар с Гость: Юрий Морозов, CX/UX-исследователь B2B в Альфа-Банке, преподаватель и ментор на многочисленных образовательных платформах, дизайн-мыслитель, сервис-дизайнер и консультант 00:00 - Мы в эфире! Всем привет! 00:13 - Сегодня в гостях 01:00 - О теме четверга и Юре 02:24 - Трудный свадебно-бюрократический путь 13:05 - Сервис дизайн 16:27 - Инструменты 17:41 - Место человека в сервис-дизайне 19:02 - Путь и шаги в сервисном проектировании 24:45 - HADI цикл: от гипотезы до вывода 27:10 - Разные карты: стейкхолдеров, путешественника, сервисов 36:34 - 15 принципов: первый кластер 44:00 - 15 принципов: второй кластер 52:04 - 15 принципов: третий кластер 59:41 - Книги по сервис-дизайну 01:04:49 - Есть ли разделения и ограничения между сервисом и продуктами? 01:06:10 - Когда пора задуматься о cервис-дизайне? 01:08:09 - Минимальная команда для дизайн-исследования 01:09:57 - CJM: регламент и действительность 01:11:31 - Обратная связь от клиентов: пожелания 01:16:12- то, чего так долго ждали: курс по CJM О чём говорим? 1) Разберемся, что такое “сервис-дизайн“ и зачем это все нужно 2) Посмотрим на ключевые инструменты проектирования клиентского опыта 3) Наконец договоримся, в чем же все-таки различие между дизайн-мышлением и сервис-дизайном Подписывайся на наш канал на YouTube 👇 И на наши каналы в социальных сетях: ВКонтакте → Facebook → Instagram → Telegram →