Guest
Клиент отказался. Он сказал колл-менеджеру: «Нет, мне разговаривать неудобно». Большинство менеджеров расстроятся и положат трубку. Но мы-то с вами уже знаем, что неудобно сейчас, но может быть удобнее завтра. Возражение «Мне неудобно» двоякое: - Это может быть ложное возражение, за которым скрывается реальная причина отказа. И тогда нам надо её выявить. Начать расследобвание можно с вопроса: «Неудобно по какой причине?»; - Это может быть реальное возражение, за которым скрывается большая рабочая загрузка, больничный или отпуск клиента. И тогда вашему менеджеру нужно предложить клиенту другое время для переговоров. «Если наш специалист свяжется с вами в следующий вторник, вам будет удобно?», – примерно так может звучать вопрос-предложение. Предлагайте клиенту сразу переходить на второй этап переговоров (уровень специалиста), даже если ваш колл не успел сделать презентацию в первом звонке. Так процесс переговоров пойдёт намного быстрее и эффективнее. Важно: не бросайте клиента одного в его неудобстве. Уточните, что именно неудобно, и постарайтесь это решить. И не включайте в сценарий вопросы с открытым ответом («Когда вам будет удобно переговорить?»). Предложите конкретные дату и время и дайте клиенту возможность выбрать лучшее. Зафиксируйте все эти советы в своём сценарии переговоров. И пишите нам, как изменились ваши результаты в холодном обзвоне. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
