Вебинар Управление качеством сервиса в санатории технологии, инструменты, практика

Более 60% жалоб гостей приходится на проблемы с сервисом. Это направление работы часто незаслуженно остается в тени более «насущных» и понятных дел. В предновогоднем вебинаре АОТ и «Санаториум» разобрали тему управления качеством в здравницах О чем поговорили? · Как клиенты оценивают отдых в санатории · Почему стандарты качества не приносят результат · Управление качеством ключевых сервисных подразделений · «Всему голова»: как заработать положительные отзывы за организацию питания гостей · Инструменты объективного анализа «сложных» функций · Служба качества санатория: от создания до оценки результатов · Коллектив: как мотивировать постоянное развитие сервиса Спикеры: · Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья · Юлия Иванова, бизнес-консультант, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и разви