Guest
Однажды Генри Форд сказал: “Если вы не занимаетесь своей репутацией, то за вас это сделают другие” Что значит заниматься своей репутацией? Как завоевать положительную репутацию? Как получить любовь клиентов? Если компания не задаёт себе эти вопросы и не ищет на них ответы, тогда она, рано или поздно, окажется далеко позади конкурентов. Сегодня мы пригласили в гости Наталью Сорокину. Наталья более 20 лет в управлении клиентским сервисом и опытом в таких компаниях как Билайн, МТС, Ростелеком и в ряде известных коммерческих банков. Сейчас является членом управляющего комитета Ассоциации профессионалов Клиентского опыта России. ⏱️ Таймкоды выпуска: 1:20 — о госте 10:10 — что значит заниматься своей репутацией? 33:13 — про роботов и чат-боты 35:40 — с чего начать, чтобы правильно выстроить процесс управления репутацией 40:00 — совет с пользой 🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: — Книга “Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии” Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — — Книга “Доставляя счастье” | Шей Тони — — Книга “Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания” | Митчелл Джек — — Книга “Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента” | Митчелл Джек — — Книга “Шантарам* | Робертс Грегори Дэвид — ___ Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов Соведущая — Татьяна Морозова Гость выпуска — Наталья Сорокина Автор названия — Екатерина Шмаленюк Дизайн обложки — Алексей Бойко ___ 💰 Поддержать подкаст — #donate 🎙️ Telegram-канал подкаста — — анонсы, пожелания и обсуждение выпусков. ⛳️ Авторский блог Владимира Морозова о маркетинге — 🎯 Вакансии для маркетологов — 👒 Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — 📬 По всем вопросам пишите: — на почту: @ — в Telegram:
