Guest
Скачайте готовый шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка с примерами и возражениями по ссылке: 🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др. 🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок: 📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов» 📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына: ⚡️ Наши услуги: Корпоративные тренинги по продажам: Корпоративные онлайн школы по продажам: Разработка скриптов и сценариев продаж: 👉 Подписывайтесь на наши соц. сети: Instagram: Facebook: Vkontakte: Telegram: Сайт: Экспертные вопросы для выявления потребностей: Работа с типовыми возражениями: Дорого - Подумаю - Не нужно - Активное слушание: В этом видео вы узнаете пошаговую схему как составить эффективный скрипт продаж для обработки входящего звонка от клиента по телефону. При составлении скрипта входящего звонка мы руководствуемся следующими вводными: Если клиент сам звонит, значит у него уже есть какая-то сформированная потребность. Перед звонком у клиента уже есть своя стратегия и чем быстрее Вы это выясните, тем проще и комфортнее будет Вам и клиентам. Также мы понимаем, что 90% клиентов звонят подготовленными и скорее всего они уже получили возможную информацию о продукте и аналогах из открытых источников. Поэтому наш пример скрипта продаж по телефону будет максимально простым и конкретным. Когда клиент делает входящий звонок в компанию, он хочет: 1. Не ошибиться в выборе. 2. Быстро решить свой вопрос. 3. Чтобы с ним общались по человечески. В данном случае я говорю о том, чтобы ему не зачитывали текст по бумажке, а это было комфортное человеческое общение. 4. Чтобы его не делали его дураком. Чтобы не применяли манипулятивных приемов и не водили за нос. Клиент должен видеть, что вы не пытаетесь ему что-то втюхать, а находитесь на его стороне и защищаете его интересы. Скрипт на звонок который мы разберём, будет соответствовать именно этим клиентоориентированным критериям. В свою очередь, Ваши цели при обработке входящего звонка и составлении скрипта продаж по телефону будут следующими: 1 Снять контакты клиента и поместить его в базу. 2 Выявить цель звонка и потенциал клиента. 3 Назначить целевое действие. 4 Сделать все максимально быстро. 5 Оставить хорошее впечатление. Заметьте, у нас нет цели проинформировать клиента или ответить на его вопросы. Именно это является самым популярным заблуждением. Многие считают что цель обработки звонка это именно информирование, поэтому они в большим воодушевлением отвечают на все вопросы клиента, рассказывают все что знают и тем самым теряют сделки. Продавать информированием можно, но только если Ваша компания является безусловным лидером рынка или у вас самые дешевые цены. В остальных случаях эта стратегия будет проигрышной. Еще важно подметить, что мы подразумеваем под целевым действием. Целевое действие - это некий конверсионный этап, который предлагается клиенту перед покупкой, чтобы повысить шанс на продажу. Это может быть показ, выезд замерщика, встреча, приглашение в магазин, тест драйв и тд. Какое-то бесплатное действие на которое клиенту будет согласиться легче, чем на покупку. Ваше целевое действие является также квалификационным фильтром, который показывает насколько клиент вообще заинтересован в предложении. Действительно, если клиент хочет купить квартиру, но не хочет приехать посмотреть, это выглядит довольно странно. Поэтому телефонный скрипт, должен быть акцентирован именно на целевое действие, а не саму продажу. Стоит оговориться, в некоторых случаях целевым действием может быть и само заключение сделки, если у Вас к примеру интернет магазин или вы продаете простой продукт, где все вопросы можно решить по телефону. Напишите в комментариях к этой статье Ваш E-mail, я вышлю Вам шаблон скриптов продаж по телефону со всеми ветками и возражениями. Вам останется только подставить в этот образец скриптов Ваши формулировки и начать по нему работать. #ВиталийГолицын #СкриптВходящегоЗвонка #СкриптПродажВходящийЗвонок #СкриптПродажа #ПродажиПоТелефону #СкриптыПродаж #СкриптЗвонка #ТелефонныеПродажи #СкриптПродаж #СкриптЗвонок #СкриптыПродажПоТелефону #ЗвонокПродажа #ШаблоныСкриптовПродаж
