Как на 30% эффективнее обрабатывать обращения клиентов: цифровая трансформация контакт-центра Комус

Рассказываем, какие инструменты помогают контакт-центру Комус ежедневно обрабатывать 1600 обращений, повышать уровень клиентского сервиса и оперативно оказывать качественную поддержку клиентам в режиме онлайн. Всем слушателям вебинара мы дарим подарок — кнопочного чат-бота от Webim. Заполните анкету по ссылке , чтобы получите бонус или записаться на демо-презентацию. В программе вебинара: • выбор омниканальной платформы: что важно и как не допустить ошибок • кнопочный или интеллектуальный бот: разбираемся, какой подойдёт вашему контакт-центру и с чего начать внедрение • маршрутизация обращений: ручная или автоматическая, что эффективнее? • технологии для оценки и контроля качества работы операторов 00:00 как Webim помогает бизнесу 04:03 возможности кастомной статистики Webim 05:30 как Webim можно кастомизировать под потребности компании 07:51 кейс Комус 11:38 задачи по оптимизации контакт-центра Комус 14:34 рабочее место оператора и каналы для общения с клиентами 19:00 маршрутизация обращений 23:30 внедрение и настройка кнопочного чат-бота 28:12 кастомные доработки для контакт-центра Комус 33:40 оценка работы операторов 39:01 инструменты статистики и аналитики 43:05 планы по развитию и результаты автоматизации контакт-центра Комус 47:10 ответы на вопросы