Guest
Я не продавец! Как часто я это слышу… Особенно там, где администраторов обучает Руководитель Ведь это не их цель - продавать, как часто думают руководители и администраторы. И, забегая вперед, давайте разберемся что же такое продажа? И что мы в конечном результате продаем? Как-то раз я со своим партнером проводила тренинг по продажам для своего персонала. Закрыла на полдня салон и собрала весь коллектив в своей школе. Тренинг шел своим чередом и тут одна из моих новеньких администраторов спрашивает: “А почему нельзя работать просто администратором или мастером, зачем нам эти продажи?“ Я уверена, что в каждом коллективе есть специалисты, которые так думают. Их можно понять, ведь их учили ремеслу, а уж никак не продажам. И задача нас, как Руководителей, помочь мастерам, администраторам обрести уверенность в в общении с клиентом и наконец понять, что мы продаем не просто товар или услугу … мы продаем стиль жизни! И продажи это пролонгированное действие нашей услуги! Когда мы начинаем это внедрять, то у мастеров и администраторов появляются сопротивление, неприятие, ощущение давления на них и все это сопровождается саботажем. И давайте разберемся откуда ноги растут? 6 барьеров: 1. Здравый смысл. Происходит внутренний диалог у администратора или у мастера, раз клиент уже заплатил, то он уже больше не заплатит: “Она уже заплатила за маникюр, зачем ей парафинотерапия”, “Клиент хотел просто подстричься , зачем ему шампунь, стимулирующий рост волос“. 2. Думают за клиента. «Что-то она как-то одета не очень, наверное у нее нет денег, тем более на профессиональный уход» 3. Страх отказа. Большинство из нас социально – ориентированы, поэтому боятся получить отказ при предложении. 4. Страх показаться навязчивым. «Не хочу никому ничего навязывать и быть похожей на продавцов сетевой косметики» 5. Низкий профессионализм. Многие специалисты салона красоты не знают ассортиментной линейки, конкурентных преимуществ, техник продаж. 6. Лень… потому что, ну не хочется🤣 Это внутренние психологические барьеры, которые мешают двигаться на встречу клиенту. Как их преодолеть, как почувствовать уверенность? Как поднять свою стоимость и значимость на рынке услуг? Мы ведь не продаем просто услуги - стрижку, окраску, маникюр, педикюр, мы продаем красоту, уверенность в себе, хорошее настроение, а в итоге как я говорила -стиль жизни! И для достижения этого есть много дополнительных ФИШЕК, товаров и услуг в салонном сервисе!
