Guest
Работа с недовольными клиентами — это возможность для роста бизнеса. Возражения клиентов помогают выявить слабые места: например, если клиент жалуется на маленький выбор краски для волос, это повод его расширить. Даже “трудные“ клиенты могут стать лояльными, если вы завоюете их доверие. Анализируйте жалобы и возражения, ведь это проявление желания клиента получить информацию о вашем продукте. Главная задача мастера — выяснить, чего именно хочет клиент. Основные причины недовольства клиента: •Отсутствие контакта. Мастеру нужно установить доверие: представьтесь, называйте клиента по имени, создавайте атмосферу комфорта. •Необследованная атмосфера. Клиенты могут паниковать из-за незнания, где находиться и что делать, что влияет на их реакцию. •Недостаточная консультация. Часто клиенты не могут чётко выразить свои ожидания, и важно задавать наводящие вопросы, чтобы правильно понять запрос. •Завышенные обещания. Не проведя диагностику, мастер может обещать невозможный результат, что ведёт к разочарованию. •Необговоренная стоимость услуги. Клиент должен знать цену до начала работы, чтобы избежать финансовых конфликтов. •Отсутствие ориентации по времени выполнения услуги. Важно заранее сообщить клиенту, сколько времени займёт процедура. •Отсутствие фото референса. Наличие фото поможет вам понять ожидания клиента и избежать недовольства. Если клиент выражает недовольство, выслушайте его, примите его чувства и поблагодарите за обратную связь. Предложите альтернативные решения: внести коррективы в услугу, дать уходовые процедуры или предложить скидку на будущие услуги. Запомните: каждая жалоба — это шанс улучшить сервис и установить крепкие отношения с клиентом. Благодарите их за честность, ведь это ведет к росту вашего бизнеса и превращению недовольного клиента в преданного.
