Guest
В мире быстрых решений и динамичных контактов телефонный звонок становится ценнейшим ресурсом, который даёт нам доступ к ЛПР. Но тут, раз уж ваш менеджер дозвонился, важно не слить этот ресурс в никуда. Работая с колл-менеджерами, как с новичками, так и с опытными продавцами, мы часто слышим, как на уточнение клиента (за которым, к слову, может стоять возражение) менеджер отвечает односложно, в духе - да/нет. Но если вы хотите, чтобы каждый звонок приносил вам деньги, необходимо не просто отвечать на возражения клиента, а представлять ваш продукт в новом свете после каждого возражения. Это значит, что подчёркивать те или иные преимущества продукта нужно после каждого вопроса или возражения клиента в мини-презентации, которая должна быть прописана в разных вариациях в вашем сценарии. Почему важно каждый раз представлять продукт: Построение убедительных аргументов Каждое возражение — это возможность подчеркнуть сильные стороны продукта. Представление продукта после каждого возражения дает вам шанс показать продукт с разных ракурсов и подсветить все его преимущества. Создание заинтересованности Повторные мини-презентации позволяют донести ключевые моменты вашего продукта. Это создает постоянную заинтересованность у клиента и стимулирует его активное участие в разговоре. Уточнение потребностей Каждый ответ на возражение — это шанс задать дополнительные вопросы. Таким образом, вы получаете дополнительную информацию о потребностях клиента, лучше его узнаете и можете адаптировать свою презентацию под его ожидания. Ликвидация сомнений Чем больше вопросов задаёт клиент, чем больше вы раскрываете продукт, тем меньше сомнений остаётся у клиента по поводу вашего продукта. И тем меньше материала “на самостоятельное изучение”. Если вы хорошо провели презентацию и сняли большую часть возражений, клиент будет более заинтересован в вашем предложении. Как интегрировать мини-презентации в ответы на возражения: Слушайте внимательно: внимательное прослушивание возражений — ключевой момент. Это позволяет точно определить, какие аспекты продукта следует подчеркнуть в мини-презентации. Персонализируйте презентацию: адаптируйте вашу мини-презентацию под конкретные обстоятельства и потребности клиента. Покажите, как ваш продукт решает именно те проблемы, которые он выдвигает. Создавайте диалог: вместо монолога предложите клиенту вступить в диалог. Задавайте вопросы, выясняйте его потребности и предоставляйте информацию, которая релевантна для его бизнеса. Поддерживайте эмоциональную вовлеченность: если у вас работают профессионалы, они должны говорить не на бытовом языке, а на языке преимуществ. Каждый цикл обсуждения,каждое возражение должно превращаться в акценты на том, каким образом ваш продукт улучшает бизнес клиента. Мини-презентации после каждого возражения — это стратегия, которая не только решает конкретные проблемы клиента, но и делает каждый звонок волнующим по-настоящему эффективным, наполненным информацией, смыслом, интересными вводными. Уделите время подбору преимуществ продукта под каждое возражение клиента, и тогда звонки ваших менеджеров точно не будет в пустую. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
