Guest
Интервью с Ковалевским Германом Алексеевичем, заместителем ген директора по развитию товаропроводящей сети ООО «АМКОДОР-РОСМАШ» г. Новосибирск Приобретали разработку сценария all inclusive Услугу Звонарь в аренду: Результаты: 67 целевых потенциальных клиентов за месяц ООО “Амкодор-Росмаш“ является дистрибьютором холдинга ОАО “Амкодор - управляющая компания холдинга” на территории Сибирского Федерального округа, Забайкальского края и Республики Бурятия. ООО “Амкодор-Росмаш имеет разветвленную дилерскую сеть в городах Новосибирск, Омск, Кемерово, Барнаул, Томск, Красноярск, Иркутск, в Забайкальском крае и Республике Бурятия. Цитаты из интервью: «… Мы работаем, основные у нас лесозаготовительные области в Сибирском федеральном округе, мы начинали с Томской области работать, сейчас вот пошли и Красноярский край, и Иркутская область. Буквально сам недавно с генеральным вернулись из Иркутска, с Новосибирска ехать почти 2 000 км. Ну да, работаем, вот так приходится. Не наездишься постоянно, конечно, но просто мы ездили с определённой целью, познакомиться с новым дилером нашим, посмотреть его базу, его ресурсы, понять, какой у него потенциал, и т. д. Ну и встретиться, соответственно, уже в министерстве лесного хозяйства в Томской области, в Красноярской и т. д. Потом поставить это на рельсы уже на такие, на которых может менеджер уже потом работать. …» «… Мы заказали у Вас услугу «Звонарь в аренду». Вы звоните и передаёте клиентов нашим менеджерам на телефонные переговоры. Причём я сам лично отслеживаю, у меня прямая связь, мне приходят все контакты, я сам их просматриваю в основном даже, а потом менеджеры начинают работать с ними. У меня по лесозаготовительной технике он один, бренд-менеджер, так скажем, бренд этот ведёт, это направление, он занимается этим. Вы передали нам 67 клиентов, с последним обзвоном, с крайним, который закончился на прошлой неделе. Первых там было, наверное, под 50, когда мы закончили. Там просто состояло немного из двух таких блоков, основной, который ваша компания звонила, и второй, мы попросили дозвонить ещё оставшихся и подсобрать там. Ещё на две недели мы, грубо говоря, заключили с вами контракт и доделали работу. …» «… Участвовать в разработке сценария было легко. Львиную долю-то всё равно ваши специалисты сделали. А прочитать понадобилось, понятно, некоторое время, естественно, специфическая такая работа. Но я говорю, что я смотрел до этого Ваши видео, поэтому новостью для меня не стало. Единственное, что объём несколько удивил, там много, там несколько десятков листов этого сценария. Понятно, различные десятки, сотни вариантов ответов, переходов, да, это такая серьёзная работа проделывается вашими специалистами, прямо честь и хвала. Но они, наверное, уже несколько лет занимаются этим, поэтому готовят нужное на автомате. Если ответ такой, то пошли туда, если ответ другой, пошли туда, если ответ третий, то пошли туда или возвращаемся. Да, всё это интересно, посмотрели, доработали что-то в плане обращений каких-то, ответов и т. д., вот такие нюансы, и всё прошло хорошо. Единственное, но это не исключить этого фактора, когда мы слушаем разговоры, переговоры ваших специалистов с клиентами потенциальными, ощущается некое, так скажем, видно некий искусственный оттенок. Видно, что девочки, которые звонят, это колл-центр, понятно, что звонит, не конкретно менеджер-продавец, который знает нюансы, может отвлечься на что-то. У девочек определённый есть сценарий, и они от него ни в коем случае не могут отходить. Потому что, если она отойдёт раз, то она уже не сможет вернуться куда-то, куда она знает, куда ей подсказано вернуться при определённом ответе. Поэтому это ощущается. Но мы прекрасно понимаем, что это работает только так, и здесь мы можем сделать скидку на это. Для этого мы потом и обрабатываем клиентов, уже разговариваем с ними по-другому, соответственно, они готовы с нами общаться, и мы общаемся уже с ними более специализированно, более узко или более широко на другие темы. Начинаем расспрашивать о другом, и они разговаривают с нами о другом. Ваша работа сделана хорошо и профессионально. Поэтому мы и в будущем планируем обращаться к вам. …» «… Большой объём работы у нас, холодный обзвон контактов взяли на себя вы, ваша компания, и предоставила нам именно выборочно именно те контакты, тех людей, которые готовы общаться, по крайней мере, готовы повторно пообщаться по вопросам приобретения либо просто обсудить, что это за техника, что мы за товар предлагаем. Мы поняли, что это, естественно, существенно помогло, сократило их время обработки вот этого большого объёма по базе данных. …» #asales
