Отказ от претензии. Лайфхаки для эффективного разговора

Пациент предъявил претензию, подал, как говорят юристы, юридически значимый документ. С этого момента у медицинской организации начинается головная боль, нужно что-то срочно сделать, чтобы рассмотреть все эти претензии, нужно подготовить документы, подготовить письменный ответ и так далее. Но многие именно на этой стадии упускают одну большую возможность решить проблему мирным путем. Какой бы не был конфликт с пациентом, так или иначе с ним всегда можно договориться, даже если он ведет себя неадекватно, агрессивно, не совсем корректно по отношению к врачу или медицинской организации. В этом видео хочу рассказать вам о том, какие же алгоритмы стоит применять в беседе с пациентом для того, чтобы все-таки привести его к логическому завершению в виде урегулирования ситуации мирным путем.