Guest
Когда ваш потенциальный клиент говорит вам, что у него нет времени на переговоры, и просит прислать коммерческое, это значит, что только в этой точке начинается настоящая работа вашего менеджера по продажам. А не заканчивается, как происходит во многих компаниях, которые обращаются к нам за инструментами по увеличению продаж. Давайте разбираться, почему ваши менеджеры, соглашаясь на отправку коммерческого, заключают меньше сделок, чем те, кто проводит переговоры: Вы теряете контроль над клиентом. Отправляя ему коммерческое и оставляя собеседника наедине с бумагой, вы не выстраиваете с ним диалог. Вы не контролируете, насколько внимательно человек прочитал ваше коммерческое, как быстро после вашего последнего разговора и прочитал ли вообще. Вы не можете ответить на его вопросы и предостеречь отказ, обработав возражения. Вы усложняете жизнь клиента. На прочтение презентации у вашего собеседника уйдёт намного больше времени и ментальных ресурсов, чем на диалог по телефону. То, что вы можете презентовать за минуту в чтении может растянуться на 5. Так что вы смело можете использовать тот обработчик возражения “Пришлите коммерческое на почту”, который наш колл-менеджер демонстрирует в видео. Вы не выстраиваете контакт с клиентом. Бумага не общается с клиентом. С клиентом общается человек. Часто между менеджером и клиентом выстраиваются какие-то свои особенные отношения, и это - самый главный гарант того, что человек будет заказывать у вас постоянно. Мы учим ваших менеджеров не просто одноразово продавать, но выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, которые помогут вашему бизнесу получать постоянный, прогнозируемый поток заказов. Техники работы с возражением “Пришлите коммерческое на почту, потому что у нас мало времени на переговоры” показали в видео. Смотрите, внедряйте и комментируйте. Видео-гайд о том, как написать сценарий самостоятельно, собрали для вас на этой странице:
