Работа со сложными обращениями в службу поддержки. И причём тут постмортем // Специалист по поддержке пользователей в IT

На бесплатном занятии вы узнаете: - Про назначение поддержки – только ли закрытие обращений может быть у поддержки. - Что делать, если произошёл крупный инцидент? - Вы познакомитесь с примерами сложных обращений, как поддержка помогает пользователям или бизнесу. - Что такое постмортем и как поддержка участвует в нём? Кому подходит этот урок: - IT-специалистам, которые хотят расширить своё понимание роли специалиста поддержки - Тем, кто хочет “войти в IT“ и хочет разобраться, что делает поддержка - Сотрудникам поддержки, которые хотят повысить свою насмотренность. Результаты урока: - Вы узнаете, как поддержка помогает не только пользователю, но и бизнесу. - Вы увидите примеры обращений в поддержку и как поддержка их отработала. Специалист поддержки – профессия очень разноплановая, но всегда помогает другим людям. Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром! «Специалист по поддержке пользователей в IT“» - Преподаватель: Сергей Харитонов - руководитель технической поддержки ГК Агат Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: