Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах Илья Балахнин

Илья Балахнин, о пути клиента или Customer journey map, как современной концепции маркетинга. Она пришла на смену воронке продаж, и стала стандартным инструментом для лидеров рынка для роста выручки. Вы на конкретных примерах узнаете как строить CJM, для чего он нужен, и как использовать Customer Journey Map в маркетинговой стратегии b2b или b2c. Когда строят модель путешествия клиента, часто игнорируют данные о клиентах и их покупках. Это самая большая ошибка, ведь настоящий и эффективный CJM можно построить только на основании анализа данных, например с помощью RFM, QFD, k-средним или иным видам количественного анализа. Наша база знаний в telegram Наш сайт