Guest
Евгений Мартынов представил проект «ЗдравКонтроль» на площадке мастерской управления «Сенеж» Проект «ЗдравКонтроль» посвящен основному национальному приоритету – народосбережению. Отмечу, что, реализуя этот проект, мы смотрим на качество и доступность медицины именно глазами пациента. Проект зародился в 2020 году – будучи заместителем председателя ОП Московской области, я инициировал его, когда во время очередной волны COVID-19 ко мне в соцсети начало поступать в день порядка 300 обращений. В рамках проекта в 35 регионах России работает 218 медицинских чатов, мессенджеров и телеграм-каналов с аудиторией более пациентов. Каждый медчат – это прямой канал для коммуникации жителей и представителей медорганизаций. Участники чатов обращаются с самыми различными проблемами, связанными с получением медпомощи. В медчаты добавлены все заведующие, главврачи, заместители главврачей. Вместе с командой мы модерируем эти чаты, вычитываем входящие обращения, чтобы они соответствовали правилам. Это позволяет сделать коммуникацию уважительной и наиболее эффективной. Медчаты «ЗдравКонтроль» сегодня – самый быстрый способ получить обратную связь для пациента, примерное время ожидания ответа составляет 2 часа. Кроме того, такой инструмент для коммуникации позволяет сократить нагрузку на медорганизации. Проект работает без «бумаги» – человек отправляет сообщение с описанием проблемы в чат, указывая медорганизацию, в которой он с ней столкнулся. После этого он получает оперативную обратную связь от представителя медперсонала этой медорганизации, например от заведующей. Источник: ОП РФ / Общественная палата РФ
