Что делать, когда цифры не отвечают на вопросы, Алуа Нурахан

Оглавление 00:00 Введение • Алуа Нурахан представляет доклад о метриках и исследованиях в контексте маркетплейса. 00:58 Метрики и исследования • Метрики - количественные измеримые показатели, которые можно проанализировать и использовать для улучшения продукта. • Исследования помогают понять, какие барьеры и потребности есть у пользователей, и как их можно устранить. 05:36 Продукт • Продукт - аналог колесаKZ в Узбекистане, адаптированный под местные условия. • Проблемы с воронками и контактами, которые не удалось решить с помощью количественных исследований. 06:33 Исследование рынка Узбекистана • Узбекистан имеет более низкий уровень доступности интернета и более консервативную культуру, что влияет на использование мобильных приложений и онлайн-сервисов. • Исследование рынка Узбекистана показало, что большинство пользователей предпочитают использовать Telegram и другие социальные сети для общения и покупки товаров. 09:25 Методология исследований • В Узбекистане качественные и количественные исследования проводятся в полевых условиях, где респонденты чувствуют себя комфортно. • Количественные исследования в Узбекистане имеют низкую конверсию, поэтому команда предпочитает использовать качественные методы. 10:23 Проблемы с автосайтами • В Узбекистане и Казахстане автосайты работают по-разному, и в Узбекистане большинство пользователей выбирают Chevrolet Niva. • В Узбекистане 90% авто - это Chevrolet Niva, в то время как в Казахстане большинство пользователей выбирают другие марки. 11:19 Решение проблем • В Узбекистане аренда с выкупом является популярной, и банковская система не так развита, как в Казахстане. • В Узбекистане большинство пользователей не разбираются в параметрах выбора авто, и это приводит к пустой выдаче в поисковой выдаче. 13:14 Улучшение дизайна • В результате качественных и количественных исследований были выявлены проблемы с дизайном и фильтрами. • После улучшения дизайна конверсия в контакт и количество контактов выросли на 4% и 11.2% соответственно. 16:59 Адаптация под потребности пользователей • Важно изучать потребности пользователей и адаптировать дизайн под них, чтобы улучшить метрики. • В Узбекистане пользователи предпочитают развлекательный контент и упрощенный дизайн, поэтому были внесены изменения в дизайн и фильтры. 18:55 Заключение • Разговаривайте с пользователями, чтобы понять их потребности и улучшить пользовательский путь. • Адаптируйте дизайн под потребности пользователей, чтобы увеличить конверсию и метрики.