Guest
В прямом эфире мы соберем единую картину создания устойчивых конкурентных преимуществ. Рассмотрим актуальные вопросы проработки стратегии компании. И как она реализуется в архитектуре end-to-end процессов. В программе вебинара: ▪ Обсудим частые вопросы, связанные с проработкой стратегии компании. Воспользуемся современными исследованиями Ричарда Румельта и Джефри Мура. ▪ Разберем сквозные (end-to-end) процессы, которые переводят стратегию в область операционных изменений. Поговорим об определении границ процессов и понимании ценности клиента. ▪ Рассмотрим алгоритм построения процессов на примере модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). И узнаем, как корпоративная архитектура поддерживает сквозные процессы. Тайм коды: 00:00 Введение 02:54 От стратегии к трансформации бизнеса. Место стратегии в модели корпоративного управления процессами 05:30 Стратегия компании 05:56 Модель Майкла Портера 06:44 Точки касаний (Customer Touchpoints). Схема анализа опыта клиента в точке касания. 14:10 Сбалансированные карты целей/показателей Нортона и Каплана 22:27 3 правила BSC 32:03 Ричард Румельт. Признаки плохой стратеги 53:47 Архитектура процессов компании. Пример eTOM 1:00:00 Какие полезные идеи можно извлечь из eTOM? 1:26:14 Сквозные (end-to-end) процессы 1:28:24 Границы сквозного процесса 1:30:53 Пример сквозного процесса 1:37:10 Сквозные процессы и стратегия компании Больше материалов из серии Бизнес-процессы для больших смотрите здесь: Универсальный классификатор типовых бизнес-процессов коммерческой организации APQC PCF:
