Guest
Первая важная мысль звонка: продвигать по телефону можно всё – даже сложные услуги. Для этого нужно только 2 вещи: хорошая, продуманная презентация, которая будет записана в скрипте. О презентации поговорим с вами дальше, а вот про сценарий переговоров для своего бизнеса вы можете подумать уже сейчас. Подготовленная речь, как вы слышите в нашем звонке, не звучит механически, чего боятся многие руководители. Если ваш колл-менеджер хотя бы в детском саду читал стихи с выражением, он сможет по-человечески говорить по скрипту. И это убережёт вас от множества рисков и сделает звонки намного более эффективными. Вторая важная мысль звонка: продумать презентацию нужно заранее. Но и думать над ней тоже надо грамотно. Вот так: вы как руководитель знаете, какие потребности закрывает ваш продукт, а какие, наоборот, обнажает. Если говорить на примере этого звонка по продаже облачного сервера, то здесь наш продукт: · Закрывает экономическую потребность (он дешевле, чем обслуживание серверов силами штата); · Закрывает потребность в скорости (облачные серверы будут работать быстрее и без сбоев); · Но обнажает потребность в безопасности, так как передача данных сторонним организациям, это всегда риск. Изучив продукт компании заказчика и потребности клиентов после тестового прозвона, мы написали презентацию так, чтобы она подсвечивала выгоды нашего предложения. Но большой блок как в презентации, так и в разделе обработки возражений мы написали именно по безопасности. В этом проекте нам было очень важно пройти опасения клиентов. Мы понимали, что, когда колл-менеджер пройдёт по обработчикам о безопасности, он сможет договориться на следующий шаг. Третья важная мысль звонка: иногда клиента надо перебивать. Бывает так, что клиент цепляется за какое-то возражение и сам начинает его раскручивать и масштабировать. Сначала он говорит, что система безопасности компании не допустит стороннюю организацию к серверам, потом вспоминает, что это запрещено уставом компании, потом, что он уже пытался согласовать подобное предложение, и не получилось... И вот уже задача по внедрению продукта выглядит для него невыполнимой. Он сам себя испугал. Этот поток паники нужно уметь останавливать, что прекрасно сделал колл-менеджер в нашем звонке. Если клиент уходит в рассуждения, скажите ему то, что он хочет услышать в любом состоянии – его имя. Назовите его по имени и переходите к блоку обработки возражений в сценарии. Как это всё выглядит на практике, смотрите в звонке ниже. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
