Guest
Если клиент отказывается с помощью возражения «Пришлите коммерческое», - один раз отказывается, второй, и ваши менеджеры уже готовы повесить трубку, – подсуньте им вопросы на портрет клиента. Ведь, чтобы клиент получил коммерческое по его индивидуальному запросу, он сперва должен ответить на наши вопросы о потребности, аудитории, бюджете и так далее. В нашем сценарии уже зашиты вопросы на портрет. По алгоритму переговоров, разработанному в нашей компании, они появляются в разных частях беседы с клиентом. Например: - После согласия клиента на звонок от специалиста (чтобы специалист при перезвоне мог говорить с клиентом о конкретных потребностях и предложениях); - В начале переговоров, чтобы колл-менеджер понимал, в какую сторону идти с клиентом (выводить на переговоры или просто актуализировать информацию по клиенту и не занимать время специалистов вашей компании непрофильными клиентами); - И после возражений «Пришлите коммерческое». Таким образом мы создаём логичный скрипт переговоров, который даже самый неудачный звонок может не только превратить в кладезь полезной информации для дальнейших продаж, но и сделать его успешным в итоге. Практика показывает: как только закрытый клиент начинает отвечать на вопросы по портрету, он вовлекается в переговоры с нами, открывается, его категоричность и раздражение снижаются. Такие клиенты с большей вероятностью пойдут с нами дальше до сделки. Так произошло в звонке из нашего реального примера: после отказов клиента, менеджер задала вопросы о потребности и профиле клиента. Это успокоило раздражение ЛПР, он увидел смысл в переговорах, что позволило коллу получить согласие на перезвон. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
