Как управлять ожиданиями клиента в процессе постпроектного сопровождения

Руководитель отдела сопровождения, Лямин Николай, отвечает на следующий вопрос: 🔜 Как вы управляете ожиданиями клиента в процессе постпроектного сопровождения, какие регулярные отчеты и документы отправляете заказчикам? Строгой отчетности - нет, основным документом принято считать протоколы сервисных встреч, которые проводим с заказчиками, где проговариваем взаимодействие и строим определенный план из периодов: по задачам, по развитию, по инцидентам, по взаимодействию. И каждая встреча – это итерация на улучшение отношений с заказчиками, так как сотрудничество важнее формальных условий контракта. #вопросответ #ЭкспертыSofros