Как правильно общаться с клиентом

Один из участников тренинга рассказывал: «Работая менеджером по продажам в течение уже 6 лет, я думал, что достаточно профессионален, знаю, как мне нужно действовать и о чем #говорить с #клиентом. Недавно сам принимал звонок, целью которого была продажа мне товара. Девушка на другом конце провода говорила правильные вещи, вопросы задавала грамотные, и было понятно, что человек в своем деле разбирается, и тренинги, наверняка, проходил. Но мне очень мешала ее быстрая , я элементарно не успевал воспринимать информацию, скачки в громкости голоса лишали ее какой бы то ни было интонации, звук, будто ее губы постоянно растянуты в улыбке — впечатление не из лучших. Я положил трубку и задумался. А как говорю я? Могу ли я с уверенностью сказать, что человек с удовольствием будет со мной беседовать?». Уметь вести с клиентом, управлять вниманием человека при помощи слов и интонаций — это и есть риторика продаж. Современный продавец должен владеть ее навыками в совершенстве: подстраиваться под ритм клиента и реагировать