Guest
В этом пример запрос у клиента похожий, ценовой, но слушать длинные презентации колл-менеджера он не хочет. Клиент задёт колл-менеджеру конкретные вводные своего бизнеса и просит тут же просчитать стоимость. Кажется, что запрос логичный. Но давайте подумаем, что будет с рабочим временем ваших менеджеров в штатном отделе продаж? Вместо работы с тёплыми клиентами и с готовыми заявками, они будут просчитывать тысячи коммерческих для потенциальных клиентов. На самое простое коммерческое уходит от 5-20 минут (в зависимости от количества вводных), а из 100 потенциальных клиентов закажет у вас 2-5%. То есть на обработку 100 коммерческих уйдёт два рабочих дня, которые принесут только 3-4 клиентов. При этом ничем другим менеджер заниматься не должен. Кроме того, клиент, который хочет получить быстрый ответ, сделает быстрый не всегда верный вывод. Этого допустить нельзя, если вы считаете, что создали продукт конкурентный более, чем по одному параметру. Задача нашего колл-менеджера на холодном обзвоне – не стать очередным коммерческим на почту, не свести продукт до одного параметра, не дать клиенту сделать самостоятельный, не всегда верный вывод о нашем продукте, а презентовать преимущества так, чтобы клиент понимал, почему ему стоит платить вам, а не конкуренту и, возможно, больше. Специалист компании сможет рассказать клиенту обо всех нюансах: преимуществах сервиса, специальных финансовых условиях, скорости доставки товара, квалификации сотрудников. Какой-то из этих факторов в совокупности с ценой может стать решающим при принятии клинтом решения о покупке. Поэтому прежде, чем сделать окончательный вывод он должен о них узнать, должен задать вопросы, чтобы менеджер проработал потребность, сделал предложение и снял сомнения. Делать это при первом контакте можно, но не входит в задачу нашего колл-менеджера. Холодный обзвон работает на охват базы, первый прогрев клиента и на актуализацию данных о его бизнесе, чтобы специалист вашего отдела продаж работал с квалифицированными лидами. Колл-менеджер работает на привлечение новых клиентов и увеличение вашего трафика. Это те рутинные задачи, на которые вашим менеджерам обычно не хватает времени и желания. Чтобы не дать клиенту уйти, не согласившись на переговоры со специалистом, мы делаем в наших проектах следующее: · Никогда не даём клиенту конкретную цену (максимум – вилку); · Говорим на языке клиента: если он хочет дёшево, говорим о дешевизне; если быстро, говорим быстро. Такой алгоритм прописан в сценарии мы учим своих колл-менеджеров слушать клиента и говорить на языке его потребностей. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
