Guest
Как спроектировать человекоориентированные сервисы, как сделать музей комфортным для разных категорий посетителей, а также для самих сотрудников музеев. Что влияет на комфорт и как провести самодиагностику об этом поговорим с экспертами. Анна Михайлова, PhD, директор АНО, эксперт в области коммуникаций в музеях Вера Морозова, эксперт в области проектирования человекоориентированных сервисов, доступной среды и инклюзии Временные отметки 0:00 Кто должен думать о комфорте в музее? 1:39 Анна Михайлова: в какие учреждения нам страшно идти? 8:53 О чем будем говорить: опыт матери 11:00 Что влияет на комфорт человека в музее? 13:59 Особенности семейной аудитории 15:24 Примеры инфраструктуры. Туалеты, гигиена 20:33 Примеры инфраструктуры. Входная группа 23:40 Доступность содержания 27:18 Доступность и комфорт 27:40 Примеры инфраструктуры. Интерактив 30:00 Наблюдения 32:15 Роль сотрудников в комфортной среде 32:56 Анализ ритма посещения музея 34:20 Подготовка к визиту 38:00 Вера Морозова: о комфортной среде для людей с инвалидностью 39:40 Социальная модель понимания инвалидности 43:20 Принцип «Ничего для нас без нас» 46:00 Что важно предусмотреть для гостей с инвалидностью 46:30 Примеры. Места для отдыха 47:51 Примеры.Тактильные экспонаты 51:36 Примеры. Тифлоаудиогиды 55:19 Примеры. Видеогиды на жестовом языке 57:24 Примеры. Тифломаршруты 1:00:40 Социальные истории: как проектировать 1:02:17 Специализированные экскурсии 1:07:08 Обучение сотрудников 1:09:38 Что важно делать при проектировании 1:11:52 Разбор заявок Анной Михайловой и Верой Морозовой. Фойе музея 1:16:03 Разбор заявок. Интерактивная зона. 1:21:12 Разбор заявок. Сайт 1:27:30 Разбор заявок. Входная зона 1:30:19 Полезные материалы 1:32:52 О комфорте сотрудников 1:39:00 О размещении социальной истории: где и как 1:40:10 О коммуникации в письмах с билетами 1:45:42 Где можно задать вопросы
