Envoy spcial. SAV, si les clients savaient... - 7 fvrier 2019 (France 2)

Dans les coulisses des services après-vente où le client est loin d’être roi. C’est la hantise de tous les consommateurs : la panne. Car tout dysfonctionnement signifie réclamation, que ce soit pour l'électroménager, les forfaits ou même la réservation de billets d’avion et de train… Se profilent alors de longues minutes bercées par des musiques d’attente et des menus à choix multiples. Quand le client n'est pas roi... Entre les numéros surtaxés, déplacements facturés, changement de pièces non défectueuse