Guest
21 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #21 Пример. Продажи с выездами и замерами. РентРОП Содержание: Скрипт для входящих заявок, расчет сметы по строительству навесов, заборов, деревянных домов. ЦА: Физ.лица, которым необходимы монтаж и демонтаж конструкций на участке. Для кого ещё подходит: Алгоритм скрипта также подходит для бань, маршалов, ремонта, септиков, окон, дверей, мебели, систем вентиляции и отопления, кровли, плитки, дизайна, ландшафт. Любые работы со сметой. (Автор - Тимошенко Денис) 00:10 Введение в скрипт • Менеджер по продажам использует скрипт для работы с клиентами. • Скрипт адаптирован для работы с клиентами и автоматически заполняет данные. • Структура скрипта включает пять основных этапов: приветствие, установление контакта, выявление потребностей, презентация, вопросы и возражения, завершение сделки. 01:18 Входящий звонок • Пример работы со входящим звонком. • Приветствие, установление контакта, выявление потребностей. • Вопросы о клиенте, его интересах и текущих проектах. 02:17 Вопросы и ответы • Вопросы о параметрах забора, типе наполнителя, способе крепления. • Уточняющие вопросы для получения полной информации от клиента. • Вопросы о дополнительных элементах и монтаже. 06:35 Презентация и предложение • Предложение, от которого сложно отказаться. • Подтверждение фактов, озвученных клиентом, и формирование предложения. • Презентация компании и продуктов. 07:53 Советы и услуги • Советы по материалам и услугам. • Озвучивание цен на услуги и монтаж. • Вопросы и ответы для уточнения деталей. 10:20 Итоги и отчетность • Подведение итогов разговора и заполнение таблицы отчетности. • Рекомендации по использованию вкладки отчетности для дальнейшей работы. • Программирование клиента для предотвращения оттока. 12:08 Передвижение по этапам • Передвижение по этапам возможно только вперед. • Возможность возврата на несколько шагов назад для устранения возражений и вопросов. • Проверка и подтверждение данных клиента. 13:22 Завершение сделки • Выбор этапа воронки: договор, акт, расчет, замер, оплата. • Передача данных в систему для дальнейшей работы. 13:41 Предварительный расчет • Важно предоставить все необходимые данные для расчета. • Программирование клиента на выполнение условий. • Акцентирование на четких шагах и времени. 15:40 Повторный звонок • Повторный звонок клиенту для уточнения расчетов. • Назначение времени для замера. • Организация доступа к месту замера. 18:11 Вопросы и возражения • Вопросы задаются в течение всего процесса. • Ложные возражения снимаются уточняющими вопросами. • Истинные возражения требуют более глубокого анализа. 20:50 Работа с возражениями • Пример с возражением “дорого“. • Присоединение к клиенту и предложение альтернативной точки зрения. • Переход к следующему этапу после получения согласия. 23:47 Завершение сделки • Резюме диалога и программирование клиента по времени. • Получение согласия с услугами и условиями. • Завершение диалога и благодарность за использование скрипта.
