Guest
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Журнала Mindbox, чтобы узнавать о новых выпусках подкаста и задавать вопросы героям: Онлайн-гастромаркет Secret Kitchen объединяет четыре ресторана, которые работают в формате dark kitchen: японский Ricers, азиатский Gimnasia, итальянский Cheesus и американский Reshetka. Главное преимущество: можно получить блюда всех четырех кухонь в одном заказе. Первый дарк открылся в Москве в августе 2021 года, сейчас в Москве их уже пять, также работают в Волгограде и Воронеже. Secret Kitchen внедрила платформу клиентских данных (CDP) на самом старте проекта, когда в базе было 10 тысяч клиентов. Head of e-commerce Secret Kitchen Инна Голева рассказала, как и зачем внедряли CDP, а также поделится таблицей расчета окупаемости CDP на первые полгода. Что обсудили: — Как спрогнозировать окупаемость; — Что учесть при интеграции; — Какие инструменты CDP использовать в первую очередь и как начать двигаться к прибыли. *** 0:00 Приветствие 1:46 Масштаб бизнеса Secret Kitchen 2:25 До внедрения CDP: сайт и приложения 3:08 Цели внедрения CDP: рост LTV и retention rate 4:38 Рассчет окупаемости: стоимость CDP и интеграции, цена SMS и контента, размер базы, конверсия, средний чек 5:25 Таблица расчета окупаемости на первые полгода 9:17 Результаты внедрения CDP 9:46 Что учесть при внедрении: импорт и очистка базы, поэтапная интеграция, менеджер 14:01 План окупаемости на практике: сроки, рост базы 16:00 Планы по внедрению In-App: онбординг, персонализация 18:12 Как отличается конверсия пушей и SMS 21:36 Как возвращают клиентов с помощью автоофферов 27:15 Как работают с отзывами: мотивация, NPS, категоризация жалоб 32:07 Какую информацию собирали на старте проекта: номер телефона, данные о заказах 35:24 Как используют email-канал в сценарии рассылок 36:35 Как данные о заказах влияют на продуктовую линейку 38:25 Какие критерии эффективности коммуникаций и интеграции с Mindbox 41:30 Как опыт Secret Kitchen применим для компаний из других индустрий *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписка на рассылки Mindbox: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
