Guest
Холодные звонки решают самые разные задачи бизнеса: - позволяют актуализировать базу и оставить в ней только целевые контакты; - проинформировать клиентов о новом предложении; - собрать заявки по существующим клиентам; - активировать базу ушедших покупателей; - найти новых клиентов; - создать имидж компании. О последней задаче в контексте холодных звонков говорят крайне редко, потому что в этом ключе их мало кто использует. А зря. Мы используем холодные звонки для имиджевых целей, поэтому может рассказать о процессе подробнее. На самом деле, здесь нет ничего сложного: мы зашиваем в начало презентации вопрос-интригу. Выглядит это, например, так: “Наверное, вы знаете о нас только как о производителях кресел…”. С помощью этой техники мы обращаемся к эго клиента. Он действительно знает о нас только как о производителей кресел, но не хочет пропустить важную информацию. Здесь он внимательно прислушается, и мы сможем рассказать презентацию: о новом направлении компании, инновационном продукте или выгодном предложении. Но после того, как клиент выслушает, он всё равно может отказаться от вашего предложения. Он может сказать: “Нам ничего не нужно”. И на прямой, но довольно общий вопрос колл-менеджера “Почему?”, ответит абстрактное: “У нас всё есть”. В таком случае вы можете использовать уточняющий обработчик-утверждение: “Вы же всё равно закупаете канцелярию, значит, уже работаете с кем-то”. И тут клиент либо признает наличие поставщика, и беседа пойдёт в одном русле. Либо скажет, что нет поставщика, и беседа пойдёт по другому сценарию. На оба варианта у нас есть минимум по три обработчика возражений. А, если клиент совсем отказывается, просит КП и говорит, что позвонит вам сам, вы можете дать ему уйти… но остаться. С помощью обработчика-компромисса: “Давайте наш специалист свяжется, чтобы подготовить КП по вашему запросу”. Мы на отправку КП согласились, но так, что клиент согласился на звонок от специалиста. Успех холодного звонка? Он самый! Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
