Автоматизация услуг ОЦО. С чего начать

О чём? Ваш бизнес вырос и стало очевидно, что многие рутинные процессы можно сделать дешевле? Скорее всего, вы уже начали задумываться о создании общего центра обслуживания для своей компании и уже находитесь на этом пути или только принимаете это важное решение и не понимаете с чего начать. В России не так много практики создания, и, тем более, автоматизации ОЦО, поэтому, безусловно, этот опыт интересен. 👉 Автоматизация ОЦО позволяет значительно снизить расходы предприятия на некоторые процессы, но только при условии, что подобная оптимизация выполнена с умом. С чего же начать эти изменения? Как не ошибиться и “не закопать бюджет в землю”? На вебинаре мы поделились собственным опытом по автоматизации общих центров обслуживания на платформе ELMA, рассказали с чем столкнулись и как решали появляющиеся проблемы. Кроме того, продемонстрировали как с помощью Low-code платформы ELMA365 происходит рождение процессов ОЦО. Также на вебинаре рассказали: ▪️ С чем придётся столкнуться при автоматизации ОЦО ▪️ Какие сроки стоит ожидать от проекта автоматизации ОЦО и что на это влияет ▪️ О чём стоит подумать заранее, что может затормозить и помешать проекту ▪️ Как поддерживать и развивать экосистему ОЦО ▪️ Как в ELMA365 менять процессы “на ходу” Тайминг: 00:00 – Начало 00:27 – О компании ELMA 01:35 – О компании BPM-Expert 02:00 – Опыт автоматизации ОЦО и реализованные кейсы 04:07 – Состояние дел в ОЦО на момент обращения к интегратору, типовой кейс 05:56 – Уровни автоматизации процессов в ОЦО 10:12 – Выбор пути автоматизации 11:09 – Функциональные блоки в ОЦО 12:55 – Выбор решения 14:16 – Что предлагает ELMA365 16:37 – О продукте ELMA365 Service 20:23 – Автоматизация в ОЦО. Ступени эволюции 27:09 – Механизм сбора трудозатрат с использованием BPM 28:57 – Предупрежден, значит вооружен 40:46 – Ответы на вопросы #elma365 #elma #service #servicedesk #автоматизация #автоматизация_бизнеса #цифроваятрансформация #оцо