Guest
В холодных звонках бывают разные случаи: - хамовитые клиенты; - клиенты-эксперты, которые сами знают о ваших услугах лучше вас (ищё и вас научат); - занятые клиенты. Но один из самых сложных случаем - это тревожные клиенты, которые боятся сделать лишний шаг, которые ждут от вас только подвоха и вообще не хотят ненароком вляпаться лишний раз. Их очень сложно переубедить, потому что изначально они не настроены вам доверять. Как в этом плане помогает сценарий продаж? Он делает из колл-менеджера с сомнительной экспертизой настоящего профессионала, который грамотно объясняет нюансы работы сложной услуги. Но что именно в этом звонке сделано абсолютно блестяще, так это переадресация дальнейших переговоров на специалиста. Колл-менеджер использует страх клиента для того, чтобы сделать дальнейшее общение со специалистом гарантом безопасности и мягко перевести тревожника на следующий этап переговоров. Почему это безотказно работает? Потому что специалист хорошо знает продукт и сможет профессионально о нём рассказать, не упустив ни одного нюанса. Обратите внимание на то, какие слова использует колл-менеджер, чтобы усилить эффект безопасности: Менеджер: “Вы сможете встретиться с нашим ведущим специалистом”. Менеджер: “Спасибо, что задали вопрос. На него более профессионально сможет ответить наш специалист во время переговоров”. В итоге клиент задаёт 6 (!) уточняющих вопросов, с которыми колл-менеджер блестяще справляется, и соглашается на дальнейшие переговоры. Самые интересные возражения и уточнения: - “Это точно легально и безопасно?”; - “Какой в ваших услугах подвох?”; - “За что вы получаете деньги?”. Итог: согласие на звонок от специалиста. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
