Guest
О чем поговорили? Как устроена поддержка в HFLabs и почему у нас нет разделения на линии; Как чат-боты помогают инженерам сопровождения с рутинными задачами; Как проводить мониторинг стендов заказчиков и с какими проблемами можно столкнуться на этом пути; Как техподдержка Сравни использует клиентские данные и чем ей это помогает. Кто выступил? Ая Мурзагалиева, инженер сопровождения HFLabs, — расскажет об особенностях сопровождения сложного B2B-продукта Егор Подлесных, инженер сопровождения HFLabs, — проведет урок занимательного ботоведения, познакомит с Валерой, Осетром и Долорес и расскажет, почему техподдержка начинает утро с них Анастасия Еловая, инженер сопровождения HFLabs, — наглядно покажет, как ранняя диагностика проблем помогает техподдержке спать спокойно. Анна Агеева и Дмитрий Бенессон, инженеры второй линии техподдержки Сравни, — объяснят, как данные помогают понимать потребности клиентов и выявлять частые проблемы.
