Guest
В парикмахерском сообществе есть такое мнение, что с клиентами нужно общаться на нейтральные темы. О погоде, о природе, о моде, новостях культуры и т.д. ⠀ ⠀ У меня двоякое отношение к этому.⠀ Ведь часто люди приходят к нам не просто за услугой, но и поговорить, иногда высказаться. ⠀ Слушать поверхностно или куда хуже молчать, как советовал один преподаватель, чтобы клиент всё понял и перестал говорить.⠀ Может это и правильно.⠀Но я так не могу...⠀ ⠀ Когда ты много лет работаешь с людьми тет-а-тет, большинство клиентов становятся ближе чем, когда ты работаешь в салоне мастером.⠀ ⠀ Со многими клиентами у меня складываются достаточно теплые отношения, интересные беседы.⠀ ⠀ В этом вопросе я лично чаще подстраиваюсь под клиента. Иногда человек может молчать, т.к. устал с работы, а иногда залетает в дверь уже с горящими глазами что-то рассказать😁😁⠀ ⠀ На мой взгляд эти шаблонные запретные темы: политика, религия, личные отношения, всего лишь шаблоны. ⠀ Иногда с хорошими знакомыми с какой-то темы может раздуться сильно эмоциональный разговор, а с клиентом на эту же тему, интересная и познавательная беседа.⠀ ⠀ Всё очень индивидуально. И люди и темы.⠀ ⠀ P.S: Один из примеров. Клиентка на видео приезжает ко мне из Москвы уже много лет. ⠀ Раньше, когда она обслуживалась у меня в Москве, она была самым требовательным клиентом нашего салона. Она приходила, мы обсуждали окрашивание, всё! Дальше тишина.⠀ Тогда и я работала молча, потому что чувствовала клиента.⠀ ⠀ С 2008 года я работаю сама на себя. С тех пор как она стала приезжать и обслуживаться тет-а-тет, у нас изменились отношения.⠀ И сегодня я слышу от неё слова: “Кристина, я только вам могу это доверить. Об этом никто не знает» и т.д...⠀ Очень ценю и берегу такое доверие, уважение и внимание ❤️👌
