Guest
Ваш менеджер тоже разводит руками, когда клиент говорит: «Нам это неинтересно» или «Сейчас неактуально»? Что ж тут поделать, если сейчас не надо, верно же? Верно то, что сегодня - не надо, а завтра ваш клиент позвонит вашему конкуренту и по привычке закажет у него товар. Да, в деле незаинтересованных самым заинтересованным должен быть ваш менеджер, который среди неактуальных найдёт-таки истинную причину отказа. Одним из эффективных методов выявления истинных причин отказа является вопрос: «Как часто вы заказываете [продукт-аналог вашему]?». Этот вопрос позволяет открыть обсуждение и понять, действительно ли ваш продукт неактуален, или проблема кроется в другом. Как вопрос помогает Когда клиент отвечает, как часто он заказывает аналогичный продукт, становится ясно, что потребность в данной категории продуктов у него существует. Если аналогичное решение регулярно заказывается, значит, ваш продукт также может быть актуален. Это позволяет углубиться в реальную причину отказа. Как найти истинные причины и что с ними делать, читайте в блоге на нашем сайте:
