Guest
Сложный звонок, который даётся далеко не всем колл-менеджерам. И даже опытных охотников реплика клиента “Мы с вами работали, и нам не понравилось” часто выводит из себя или ставит в тупик. Но на самом деле, тут нужно обращать внимание на детали. Первая деталь: клиент не отказывается Когда клиент уверен в том, что он не будет с вами работать, он говорит: “Я не буду с вами работать, до свидания”. И после этого кладёт трубку. Но в этом случае клиент высказывает претензию (хоть и косвенно): “Мы с вами работали, нам не понравилось, но теперь я жду, что вы меня переубедите”. Нужно использовать это крючок и выводить клиента на повторное сотрудничество. Но далеко не все менеджеры умеют правильно интерпретировать ответы клиентов. Для таких сложных случаев, где для обработки возражений нужно применять умения высокого пилотажа, и существует сценарий. Он, как страховочный трос, поддерживает колл-менеджера, даёт опору в диалоге и выводит клиента на переговоры с более опытным продавцов вашей компании. В этой ситуации с помощью сценарий продаж колл-менеджер не только обходит возражения секретаря, но и крайне неприятное и фрустрирующее возражение ЛПРа: “Мы с вами работали, и нам не понравилось”. Обратите внимание и на то, как сценарий помогает колл-менеджеру не запутаться в ЛПРах компании, где существует большое количество разных департаментов. Колл-менеджер чётко следует по тем вопросам, которые прописаны в сценарии для выхода на ЛПР. И после 10 возражений добивается согласия на дальнейшие переговоры. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
