Guest
Одна из самых больших и, казалось бы, труднорешаемых проблем руководителя - это ситуация, когда колл-менеджер работает, но не может установить контакт с клиентом и, соответственно, не подогревает его. Он передаёт заявки в отдел продаж, но продавцам приходится начинать работу с нуля: клиент оказался незаинтересован, забыл о разговоре и договорённостях с колл-менеджером и так далее. Если ваш сценарий и презентация написаны хорошо, то дело здесь часто кроется за неумением колл-менеджера устанавливать контакт, то есть эмпатично общаться. Этот навык - один из важнейших для всех сотрудников отдела продаж. Однако он же в нашей стране пока самый непрокаченный. Если вы хотите построить действительно профессиональный отдел продаж, помимо прокачки навыков продаж вам необходимо обучить менеджеров эмпатии. Но пока мы вам дадим один из самых простых способов наладить контакт с клиентом и подогреть его до “нужной консистенции”. Это метод показан в нашем видео. Как подогреть клиента? Возможно, сейчас вы расстроитесь, потому что метод самый тривиальный - активное слушание. Уверяем, все о нём знают, но мало кто использует. Посмотрите, как в звонке колл-менеджер: - внимательно слушает страхи клиента (фиксируя их в CRM для сведения специалиста); - соглашается, использует фразы присоединения типа “Я вас понимаю”, “Да, это очень неприятно”; - повторяет акцентные фразы (важные моменты, когда клиент высказывает что-то внутренне важное - страх, усталость от долгой продажи, сложные детали своего продукта). Всё это создаёт впечатление, что колл-менеджер хорошо понимает боли клиента, а, значит, сможет их решить. Посмотрите, как идёт динамика звонка: сначала клиент отказывается пользоваться услугами, выдвигая сразу три возражения. Но в итоге соглашается на переговоры со специалистом, а ведь колл-менеджер не уговаривал клиента! Он просто создал впечатление взаимопонимания.. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales
