Разработанный в Новосибирске робот Николай разгрузит операторов колл-центров

Виртуальный помощник, созданный специалистами Центра цифровой трансформации Новосибирской области, вышел в финал престижного конкурса в индустрии колл-центров Виртуальный помощник, чей голос знаком многим новосибирцам ─ это объёмный сервер. Николай первым отвечает на поступивший звонок в МФЦ, единую регистратуру и службу 112. Искусственный интеллект одновременно может общаться с сотней абонентов. Ориентируется в работе МФЦ и сфере здравоохранения. В его лексиконе ─ тысячи слов. Задача Николая ─ разгрузить операторов кол-центров. В пик пандемии именно он принял шквал звонков по коронавирусу, поступающих на горячую линию. В сутки виртуальный помощник обрабатывает почти 15 000 обращений. Под контролем Министерства цифрового развития и связи Новосибирской области специалисты регионального центра непрерывно обучают Николая. «Пока технологии не готовы, чтобы использовать таких роботов на первой линии экстренных оперативных служб, когда порой секунды решают всё. Этого не будет. Но в вопросах