Guest
ИЗМЕНИЛ ДОГОВОРЕННОСТИ Семья купила квартиру в новостройке в ипотеку. Денег почти нет, так как каждая копейка на счету, на данный момент живут в съёмном жилье. Когда дом был сдан, наняли мастера для ремонта и договорились, что оплата будет после завершения всех работ. Мастер сделал часть работы и начал требовать оплаты за выполненное и предоплату за будущее. Заказчик отказался, ссылаясь на прежние договоренности. Мастер пригрозил, что испортит выполненную работу, если ему не заплатят. Заказчик, в ответ, пригрозил надавать подзатыльников (формулировку смягчил, было все намного грубей). Конфликт перерос в скандал. Заказчик сменил замки в квартире, оставив инструменты мастера внутри. Ситуация зашла в тупик: Заказчик не нанимает другого мастера, опасаясь, что первый мастер вернется и все испортит. Мастер обратился в полицию с заявлением об угрозах. Заказчик подал встречное заявление о вымогательстве и угрозах порчи имущества. Итоги конфликта: Заказчик продолжает платить за съемную квартиру, ремонт не продвигается. Мастер остался без инструментов и денег. Оба теряют время на походы в полицию и написание объяснений. ЧТО СДЕЛАЛ Я? ВЫСЛУШАЛ ЗАКАЗЧИКА: Спросил, как он видит решение ситуации. Спросил, какой результат его бы устроил. СВЯЗАЛСЯ С МАСТЕРОМ: Выслушал его обвинения и пожелания, несмотря на грубость. Объяснил, что не представляю ни чьих интересов, просто ищу решение. Попросил его рассказать свою версию событий. Выслушал его внимательно, получил полезную информацию. Спросил, какой результат его бы устроил. Причины поступка мастера не буду озвучивать, так как они очень личные и значимы только для него. Для заказчика это не важно, ведь он не должен оплачивать ошибки других людей. При нейтральном взгляде видно, что обе стороны в чем-то правы, но эмоции мешали им прийти к согласию. КАК ВЫШЛИ ИЗ СИТУАЦИИ? ПЕРВОЕ - Заказчик и мастер идут в полицию и забирают заявления. ВТОРОЕ - Заказчик оплачивает мастеру за выполненную работу, возвращает инструменты и пишет расписку об отсутствии претензий. ТРЕТЬЕ - Мастер пишет расписку о получении денег и отсутствии претензий, а также обязуется не портить выполненные работы. Вопрос, почему сами не могли решить эту “пустяковую“ ситуацию, логичен. Помешало несколько – НО Первый НО – эмоциональное напряжение мешало сторонам увидеть простое решение, поддались эмоциям и наговорили друг другу обидных слов, что привело к взаимной неприязни. Это создало оправдание для нежелания уступать в дальнейшем. Второй НО – каждый из сторон сосредоточился исключительно на своей позиции. Заказчик настаивает на соблюдении договорённостей, ведь его деньги не берутся из воздуха. Мастер утверждает, что форс-мажорная ситуация вынудила его срочно искать деньги, что вполне может случиться. Каждый считал свою позицию обоснованной и единственно правильной. Третий НО – ЭГО. ЭГО часто мешает нам сделать первый шаг, направляя нас по пути вымышленной справедливости. ЭГО убеждает нас в том, что мы правы. Оно внушает нам, что мы должны ценить себя превыше всего и искать себе оправдания. Большинство из нас не хочет делать первый шаг к примирению, считая это признаком слабости. Вывод: наше ЭГО – это самый опасный и бесполезный советчик в конфликтных ситуациях. Если вы оказались в нерешённом конфликте и не знаете, как его разрешить, приходите на бесплатную диагностику. Посмотрим, чем я смогу Вам помочь. #АндрейТихонов #переговоры #медиатор #книги #решениеконфликтов #спорыиконфликты
