Guest
7 февраля 2024 г. я через маркетплейс «Вайлдберрис» заключил договор купли-продажи товаров дистанционным способом «шлема велосипедного детского» под названием: «Баттерфляй», фирмы «INDIGO Sport», размером «М», стоимостью 1095 рублей, артикул: 35411750. Замечу, что номера заказов на сайте и в мобильном предложении не отображаются. Кассовый чек в разделе «Чеки» отсутствует. Через некоторое время я заметил, что у меня произошло почему-то двойное списание денежных средств в общей сумме 2190 рублей. И тут для меня как клиента «Вайлдберрис» наступило разочарование: Созваниваться по телефону их «горячей линии» 8 (495) 775-55-05» и пообщаться с ботом – бесполезная идея, решить все вопросы по телефону невозможно. В мобильном приложении «Вайлдберрис» нет технической возможности отменить ошибочный заказ, через официальный сайт - отменить заказ не представляется возможным. Тогда я, уже удивившись этому, решил подать официальное обращение через сайт «Вайлдберрис» с просьбой к техподдержке маркетплейса срочно отменить заказ и возвратить мне денежные средства, как ошибочно оплаченные. Но не тут - то было! Обратившись в техподдержку в своих аж 4 (четырех) заявлениях я попросил отменить заказ. Мне отказали в отмене заказа уже сразу же после заказа, в течении нескольких минут после оформления и оплаты. Стоит заметить, что работа техподдержки «Вайлдберис» организована неудобно со стороны пользователя. Так мой вопрос длительное время решали аж 4 (четыре) человека (в чате в поле автора ответа отображались разные имена), но к положительному результату для меня это не привело. Техподдержка мне предлагала варианты, которые меня никак не устраивали и шли в разрез ЗОПП РФ - я не хочу дожидаться доставки товара, а хотел отказаться от товара сейчас, так как это предусмотрено Законом «О защите прав потребителей». В соответствии с частью 4 статьи 26.1 дистанционный способ продажи товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Магазин ответил отказом, сославшись на то, что заказ после оформления передаётся на формирование и доставку - поэтому я должен отказаться от заказа в пункте самовывоза, когда он туда поступит (и…правильно, заплатить 100 рублей за платный отказ) (!). Вопрос: Зачем мне платить 100 рублей, когда я пытался сразу же отменить заказ, но маркетплейс отказался это сделать и возврат моих денежных средств будет проходить не сразу и не на выгодных для меня условиях, что является нарушением ЗОПП РФ. На мои возражения (ведь данный аргумент магазина не отменяет право потребителя на отказ от заказа, гарантированное законом «О защите прав потребителей» и не отменяет собственную оферту магазина по ГК РФ) магазин ничем не ответил. При этом, в официальных источниках прописано «Как отменить заказ?», а именно: Необходимо открыть вкладку «Профиль». Перейдите в раздел «Мои доставки». Открыть заказ, который нужно отменить, нажать кнопку «Отменить заказ». Подтвердить отмену во всплывающем информационном окне. Что не соответствует действительности. В то же время благодаря модерированию сайта «Вайлдберрис» такая кнопка на данный момент отсутствует и потребителю невозможно отменить заказ собственными силами. На мой взгляд это сделано «Вайлдберрис» преднамеренно, чтобы потом клиенты делали платный отказ уже в офисе доставки, оплачивая «Вайлдберрис» 100 рублей, когда можно было сразу отменить заказ, чего сделать невозможно, так как они так решили. Согласно положениям ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора. Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке. Указанные на сайте «Вайлдберрис» такие электронные почты как: post@, pretension@ не работают по причине того, что письма отправлены на несуществующие адреса. Добавлю для размышления и выводов, что с таких электронных почт как: pr@ и sales@ я ответы на момент отправки претензии, т.е. 8 февраля 2024 г. так и не получил, что причинило мне дополнительные неудобства, трату личного времени на создание проекта претензии, прибытие в отделение почтовой связи, отстаивание длительной очереди и затраты денежных средств на отправку письма. Подал претензию. Она имеется в ролике. #Маркетплейс #Вайлдбериз #Wildberries
