Guest
29 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #29 Скрипт для лид-менеджера. Неадекваты, провокации и негатив. РентРОП (7 часть серии видео по корректировке скрипта) Обратная связь и корректировки скрипта в реальном времени руководителя отдела продаж и лидменов. (Автор - Евгений Зимин - Директор по развитию РентРОП™️) 00:10 Позитивный настрой в общении • Важно сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении. • Негатив клиента не должен влиять на ваше настроение. • Переводите диалог в позитивное русло, чтобы улучшить настроение клиента. 00:56 Как реагировать на негатив • Если клиент на негативе, постарайтесь перевести разговор в позитивное русло. • Покажите, что вы пришли решать проблему, а не создавать новые. • Будьте готовы к тому, что часть клиентов не захочет продолжать диалог. 01:53 Личный опыт и советы • Личный опыт автора: клиент был в плохом настроении, но после позитивного подхода диалог наладился. • Важно не поддерживать негатив и переводить разговор в конструктивное русло. • Каждый день работы в продажах — это возможность улучшить коммуникационные навыки. 03:22 Долгосрочные последствия • Коммуникация — это навык, который пригодится в жизни. • Каждый звонок клиенту — это урок, который помогает прокачивать навыки общения. • Умение общаться помогает в любых сферах жизни, не только в работе.
