TQM - всеобщее управление качеством

Главная идея TQM (Total Quality Management) состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. То есть постоянно улучшать: - качество продукции - организацию процессов - квалификацию персонала Это позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. По сути это прообраз современной концепции ESG. Качество определяется через: - степень реализации требований клиентов - значения финансовых показателей компании - уровень удовлетворенности сотрудников TQM включает 2 механизма: Quality Assurance (QA) — обеспечение качества Quality Improvements (QI) — повышение качества 2 механизма позволяют системно развивать бизнес. В основе TQM лежат следующие принципы: - ориентация на потребителя - вовлечение работников (это вообще ключевое направление у Тойоты) - подход к системе качества как к системе бизнес-процессов - системный подход к управлению - постоянное улучшение В TQM есть 5 смертельных болезней, которые надо устранять: - управление только главной функцией / линией. “Побочные функции вполне могут “убить“ основное “производство“ - оценка деятельности только на основе количественных KPI - акцент на получении краткосрочных выгод - отсутствие стратегии - текучка кадров А теперь как думаете, укладываются ли системы класса BI, BPM в концепцию TQM? Поможет ли это осознание эффективнее проводить цифровизацию и трансформацию? Подробнее #viewer-65ad