Работа с обращениями пользователей в 1С-Коннект (сервис деск)

1С-Коннект включает в себя сервис деск систему для организации работы с обращениями пользователей. В этом видеоуроке мы рассказываем как можно организовать работу линий, неформализованный учет поступающих обращений, умную диспетчеризацию, работу специалистов, сбор оценок консультаций и отчеты. В видеоуроке подробно рассказывается: - Как зарегистрировать и настроить линию в 1С-Коннект - Как подключить специалистов для работы с обращениями - Как сервис доставляет обращения - Возможности приложения на рабочем месте специалиста - Популярные отчеты в сервисе Посмотрев видео вы получите полное представление о возможностях сервиса в части работы с обращениями, организации “единого окна“ по модели ESM, поддержи в несколько уровней и взаимозаменяемости специалистов. Видео ссылается на видеоурок про онлайн-монитор: 00:00 Как зарегистрировать и настроить линию в 1С-Коннект. 02:19 Как подключить специалистов для работы с обращениями. 03:02 Как сервис доставляет обращения в службу поддержки. 03:26 Как подключить пользователей. 04:36 Как подключить линии пользователям. 05:15 Рабочие статусы специалиста поддержки. 06:07 Раздел “Клиенты“. Инструменты специалиста поддержки. 08:43 Раздел “Главная“. 08:53 Отчеты о работе в сервисе. 09:48 Эффекты от использования сервиса 1С-Коннект. 10:33 Направления использования 1С-Коннект. 10:59 Документация к сервису.