Работа с заявками на обслуживание в 1С-Коннект

1С-Коннект включает в себя сервис деск с возможностью вести учет заявок на обслуживание по методологии ITSM. В видеоуроке подробно рассказывается: - Как устроен каталог услуг и бизнес-процесс движения заявок. - Как регистрируется заявка, какие данные заполняются. - Добавление файлов в заявку, переписка в заявке, подписка на изменения. - Возможности приложения на рабочем месте специалиста. - Как конвертировать email в заявки. - Как интегрировать заявки со специализированными ITSM/ESM системами. - Отчеты о заявках. Посмотрев видео вы получите полное представление о возможностях сервиса в части работы с заявками на обслуживание и сможете быстро начать использовать функционал. Видео ссылается на видеоурок про онлайн-монитор: 00:00 Как работают заявки на обслуживание в сервисе 1С-Коннект. 00:20 Как устроен каталог услуг. 01:15 Как устроен бизнес-процесс движения заявок. 02:41 Раздел “Заявки“ в приложении 1С-Коннект. 03:20 Как регистрируются заявки на обслуживание. 05:22 Использование мобильного приложения 1С-Коннект для работы с заявками. 05:35 Как настроить регистрацию заявок на обслуживание по email. 06:15 Как управлять заявками и отчетами в кабинете администратора 1С-Коннект. 06:49 Эффекты от использования заявок на обслуживание в 1С-Коннект. 07:20 Как интегрировать заявки с ITSM/ESM системами. 07:50 Как онлайн-монитор 1С-Коннект помогает дополнительно визуализировать работу с заявками.