Искусственный интеллект в речевых решениях. Иван Савин, BSS

«ИИ – очень хороший инструмент, но им надо уметь пользоваться. Один из наших продуктов – GPT-анализ качества коммуникаций в речевой аналитике – сегодня востребован. Речевая аналитика помогает анализировать качество работы оператора и эффективность взаимодействия с клиентами, а благодаря большим языковым моделям мы можем оценить субъективные факторы их работы, например, уровень эмпатии, степень вовлеченности в разговор. ИИ может определить, благодаря каким словам сотрудника клиент принял решение о покупке, за счет чего изменилось его намерение. Интерактивный анализ происходит в режиме диалога», – рассказал старший менеджер по развитию бизнеса партнёрского департамента BSS Иван Савин. Проект “Монитор технологий“