Современная сервисная культура и управление впечатлениями

Смотрите запись вебинара «Современная сервисная культура и управление впечатлениями». Евгения Лерман, специалист по сервису и обучению команд, рассказала о принципах современного сервиса и его трансформации, о том, как управлять сервисом и контролировать его, а также об актуальных в 2024 году трендах в этой сфере. 1:26 – Цели и задачи 1:55 – Что такое сервис? 6:25 – Тренды в сервисе 2024 17:49 – Трансформация сервиса 22:56 – 10 принципов современного сервиса 29:37 – Эволюция сервиса 40:50 – Техника сервиса 42:27 – Управление качеством 45:10 – Концептуальный сервис 47:23 – Ответы на вопросы