Guest
Знаете ли вы, насколько сотрудники довольны работой в вашей компании на текущий момент? HR-специалисты могут получать и оценивать эти данные с помощью индекса чистой лояльности персонала (eNPS). На вебинаре вы познакомитесь с методикой расчета eNPS, узнаете, как провести оценку лояльности сотрудников в своей компании и что делать с результатами. А также рассмотрите кейсы российских компаний, которые используют эту методику. Спикер вебинара — Вера Харченко, к.с.н., бизнес-аналитик, специалист по HR- и EX-исследованиям с 9-летним опытом. Руководитель направления EX-проектов «Бюро сервисного дизайна», доцент кафедры экономики труда и управления персоналом УрГЭУ. 00:00 – О спикере и теме мастер-класса 01:18 – Что такое лояльность 07:44 – Для чего измеряется индекс лояльности персонала (eNPS) 10:22 – Как рассчитать индекс eNPS и интерпретировать результаты 17:25 – Как eNPS внедряется в работу HR (кейсы российских компаний) 22:34 – Проблемы eNPS и общероссийский показатель лояльности 30:45 – Как используют индекс eNPS для оценки HR-активностей (пример исследования) 35:10 – 3 параметра, которые влияют на оценку лояльности 44:08 – Еще один способ работы с индексом лояльности персонала 48:22 – eNPS и внутренний NPS: как эти значения помогают оценить продукт компании 51:16 – Как индекс eNPS помогает HR-специалистам работать с разными категориями сотрудников 55:38 – Подводим итоги: достоинства методики расчета eNPS и ограничения в исследовании 58:56 – Шаблон опроса для оценки индекса лояльности персонала 59:13 – О программе «Как провести HR-исследования: от проблематики к реализации» () Анонсы бесплатных мероприятий нашей школы смотрите на сайте: Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе запусков программ, новостей школы, получать приглашения на мероприятия: Читайте новости о продуктах и жизни ВЭШ у нас в блоге: Знакомьтесь с атмосферой школы через нашу страничку в VK: Подписывайтесь на наш Youtube-канал и жмите «колокольчик» в верхнем правом углу, чтобы наши новые видео не прошли мимо вас: #hr #управлениеперсоналом
