Guest
Отраслевое решение для интернет-провайдеров, которое обеспечит круглосуточную техническую поддержку ваших абонентов. 1. Добрый день, Алексей! Давайте поговорим сегодня об услугах колл-центра для Интернет-провайдера. Добрый день! Что важно для интернет-провайдера с точки зрения контакта с абонентами? Это такие параметры, как доступность обслуживания и его качество. 2. Давайте теперь поподробнее. Начнем с доступности Не секрет, что сфера интернет-провайдеров сейчас высококонкурентная. И конкурировать только за счет снижения тарифов невозможно.Должно быть что-то еще. Что важно абонту? Ему важно быстро дозвониться до оператора и получить качественную консультацию. Именно поэтому вопрос круглосуточной поддержки и вопрос качественного сервиса имеют большое значения при общении с потенциальным клиентом провайдера, да и при общении с уже существующими клиентами. 3. Как колл-центр может помочь провайдеру в этих вопросах? Бизнес-процессы колл-центра как раз и направлены на то, чтобы клиент мог быстро дозвониться , без долгого ожидания в очереди. И остался довольным результатом своего общения с оператором. Это значит, он получил полную удовлетворяющую консультацию по своему вопросу и желательно в одно касание, без необходимости перезвона и продолжения диалога с другим специалистом провайдера или в другое время. Именно сервис играет первостепенную роль, когда провайдеров на рынке много и клиент волен выбирать, с каким взаимодействовать. 4. А как обеспечивается качество сервиса и удовлетворенность клиента при этом? Специалисты колл-центра работают по заранее разработанным скриптам, в которых прописаны все варианты развития диалога, даются подсказки на различные вопросы абонента. Эти операторы имеют соотвествующее техническое образование, а также облажают знаниями и навыками ведения диалога с различными типами абонентов, в том числе с недовольными, конфликтными. Если речь идет о линии продаж услуг провайдера, то в таком случае операторы еще владеют техникой продаж и информацией по тарифам, текущим акциям. Перед выходом на линию каждый оператор проходит аттестацию с целью проверки его знаний и готовности к работе. Таким образом, наш клиент быстро дозвонился и получил грамотные ответы на интересующие вопросы. 5. Давайте рассмотрим еще аспект «Быстро дозвонился» . Не секрет, что в период аварий или интересных акций обращений к провайдеру может быть много и сотрудники не справляются с нагрузкой. Как решаются эти задачи? Да, такое бывает и именно в такие периоды может расти недовольство абонентов, как будущих, так и уже существующих. Возможности колл-центра позволяют оперативно отследить рост нагрузки и вывести в линию дополнительное количество операторов, способное переварить большой объем обращений. Система отчетности колл-центра в режиме онлайн отображает такие важные параметры, как скорость ответа на звонок, период ожидания на линии, количество принятых и пропущенных обращений, среднюю длительность разговора. 6. Какие именно услуги могут оказывать сотрудники колл-центра для интернет-провайдера? Их много. Но вот основные: • Регистрация заявок, их направление менеджерам провайдера • Техническая поддержка, настройка, подключение, решение проблем с доступом • Консультации: баланс, тарифы, способы оплаты • Информирование: общие сведения, новости, акции, изменения, ремонтные работы 7. Можете перечислить основные аргументы, в пользу колл-центра для инертнет провайдера? Конечно. • Мульти и омниканальность, общение по разным каналам связи, удобным для клиента (чат, телефон, соцсети, мессенджеры) • Круглосуточная связь, очень важная для работы с регионами • Личный менеджер проекта, который всегда на связи • Доступность дозвона, в случае пиков – вывод дополнительных специалистов • Повышение конверсии - операторы не только оказывают техническую поддержку, но и допродают услуги и сервисы • Снижение издержек – за счет оптимизации бизнес-процессов • Повышение лояльности абонентов, и как следствие – уменьшение их оттока Колл-центр Открытая линия для провайдеров ▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰ Разделы видео (тайминг/главы): 00:00 - вводная часть 00:20 - колл-центр для интернет-провайдера 01:51 - как устроен КЦ интернет-провайдера 08:36 - как КЦ справляется с потоком обращений 10:48 - услуги КЦ для интернет-провайдера 12:56 - преимущества внешнего КЦ для интернет-провайдера ══════════════════════════════════ Присоединяйтесь: ► Сайт: ► Instagram: ► ВКонтакте: ► Facebook: ► ТГ: ══════════════════════════════════ ✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору ✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео. ✔ Остались вопросы? Ес
