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서문, 의사의 듣기와 말하기는 왜 중요한가? 의사가 진료상담 기술을 향상해야 하는 이유 환자는 왜 개운치 않은 표정으로 진료실을 나갔을까? Chapter 1. 의사의 듣기와 말하기 원칙 지지적 의사소통 방법 경청, 가장 효율적인 의사소통 방법(1) 경청, 가장 효율적인 의사소통 방법(2) 몸짓언어와 목소리 활용하기 환의사의 듣기와 말하기, 정숙향, 임소라, 신체검진, 환자배려, 자세, 복부, 시진, 촉진, 타진, 방포,진찰, 낙인효과, 환자중심진료, 임산부, 소통, 라포, 첫인상, 낙인효과
